Política de Trocas e Devoluções

 Devolução por Arrependimento

O cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a partir do pedido ou do recebimento do produto, para comunicar o arrependimento da compra. O contato deve ser realizado através do e-mail [email protected] ou pelo formulário disponível no site. Informe seu nome completo, número do pedido e nome da obra.

O produto deve ser devolvido, sem indícios de uso, na embalagem original (ainda que aberta) e acompanhado do Certificado de Autenticidade e da Nota Fiscal, nos 07 (sete) dias corridos subsequentes à comunicação de desistência e sem custo.

Obras que forem vendidas sem o chassi ou moldura não deverão ser instaladas nos mesmos para fins de devolução por arrependimento.

O Cristina Rezende Art indicará a forma de envio para devolução. Entre em contato pelo e-mail [email protected], antes de devolver o produto. O envio poderá ser via Correios ou empresa especializada em distribuição, a depender do tipo de mercadoria e eventuais fragilidades do produto.

 

Restituição e Estorno

No cancelamento da compra por arrependimento, a devolução do valor ocorrerá na mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra:

  1. Cartão de Crédito: após informado da finalização do cancelamento da compra pelo cliente, o Cristina Rezende Art comunicará o fato à administradora do cartão e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, independentemente do número de parcelas escolhido na compra. O prazo de ressarcimento depende da data de fechamento da fatura do cliente e a responsabilidade é da administradora do cartão.
  2. Boleto Bancário: após informado da finalização do cancelamento da compra pelo cliente, a restituição ocorrerá através da conta do Pagseguro. Caso não tenha a conta, não se preocupe. O processo de abertura de conta é todo digital e sem custo nenhum para você. Clique aqui para abrir a sua conta.

Na hora do reembolso, basta seguir o passo a passo abaixo:

Após a conta ser criada, siga os passos abaixo para resgatar a devolução do dinheiro.

​1) Acesse o site do PagSeguro clicando AQUI.

​2) Na lateral esquerda: minha conta -> transferências -> Conta Bancária

​3) No centro da página: verifique sua conta -> verificar minha conta para uso do saldo e saque

​4) Fazer upload do CPF e comprovante de residência (o documento deve estar digitalizado por um scanner ou máquina fotográfica e ter no máximo 1MB)

Qualquer outra dúvida, peço que entre em contato diretamente nos canais de atendimento do PagSeguro, que estão prontos para explicar tudo sobre os procedimentos.

Devolução por Avaria / Defeito

Em caso de recebimento de um produto avariado pelo transporte, a recomendação é que se recuse o recebimento no momento da entrega e entre em contato pelo e-mail [email protected] informando a recusa.

Caso a avaria não seja identificada no momento da entrega, entre em contato pelo e-mail citado acima dentro do prazo de até 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento do produto. Informe seu nome completo, número do pedido, produto defeituoso e avaria / defeito identificado. Favor enviar foto.

O produto deve ser devolvido sem indícios de uso, na embalagem original e acompanhado do Certificado de Autenticidade e da Nota Fiscal.

Após o recebimento do produto devolvido, será providenciada, de imediato, análise das suas condições. Constatado o cumprimento dos padrões informados, será realizado o reparo em até 30 (trinta) dias.

Se o produto não for reparado no prazo de 30 (trinta) dias, contados da chegada da mercadoria no Cristina Rezende Art, ou não sendo possível o reparo, ficará a critério do cliente escolher entre as seguintes alternativas:

  1. Substituição do produto por outro igual ou, na falta de produto igual no estoque, por produto similar ou por um vale-troca para utilização no site www.cristinarezendeart.com.br;
  2. Cancelamento da compra, com a restituição dos valores pagos pelo cliente;
  3. Abatimento proporcional no preço.

A opção pela substituição do produto defeituoso por outro igual ou similar implica fornecimento de um novo produto, cujo prazo de entrega será o mesmo realizado no ato da compra.

Importante:

Constatada qualquer divergência, como indícios de mau uso, falta do Certificado de Autenticidade, falta de acessórios, danificação na embalagem original capaz de comprometer a qualidade do produto ou embalagem diversa da solicitada, não sendo culpa do transporte, o Cristina Rezende Art ficará isento de aceitar a devolução, podendo reenviar o produto ao cliente, sem consulta prévia e com informação da divergência constatada. Neste caso, o frete de retorno será por conta do cliente.

Na hipótese de devolução do produto em razão do exercício do direito de arrependimento em até 7 (sete) dias contados do recebimento da mercadoria, o Cristina Rezende Art arcará com o custo do frete de devolução e, os valores que foram pagos, a qualquer título, serão devolvidos de imediato, inclusive frete de entrega e eventual seguro.

Na hipótese de devolução do produto em razão de defeito ou avaria, o Cristina Rezende Art arcará com os custos dos fretes de devolução e de reenvio, desde que ausentes quaisquer das divergências apontadas (indícios de mau uso, ausência de Certificado de Autenticidade, ausência de acessórios, danificação na embalagem original capaz de comprometer a qualidade do produto ou embalagem diversa da solicitada) e atendidas as condições da forma de devolução.

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